Zbieranie opinii w firmie 3
Po odbyciu i udokumentowaniu wywiadu(ów) z szefami czas na rozmowy z szere¬gowymi pracownikami. Trzeba spędzić z nimi pewną ilość czasu i zorientować się na czym polega ich praca i jakich usprawnień oczekiwaliby. Nie należy oczekiwać postulatów sformułowanych w kategoriach komputerowych, lecz dowiedzieć się co ułatwiłoby im codzienną pracę. Przykładową taką odpowiedzią mogłoby być: „Gdybym mógł mieć wykaz rozmów telefonicznych odbytych przez moich współ¬pracowników z panem X, to byłbym lepiej przygotowany na jego kolejny telefon". Rozwiązaniem tego konkretnie problemu wcale nie musi być komputer - równie dobrze mógłby to być ogólnie dostępny zeszyt z rejestrem rozmów telefonicznych odbytych z klientami, dostawcami etc. Jednak przykład ten ilustruje szersze zagadnienie: jak można współdzielić informacje o sprawach firmowych tak, aby klienci kontaktujący się z firmą nie odnieśli wrażenia, iż panuje w niej bałagan. Tego typu uwagi pracowników można później przekuć na specyfikacje systemu kompu¬terowego, o czym będziemy jeszcze mówili w niniejszej godzinie.