Zbieranie opinii w firmie 4
Rozważamy tu wywiad z żywą osobą, a nie spotkanie, na którym odczytuje się sformalizowany opis zadania do wykonania (mission statement). Takie opisy są z reguły przygotowywane przez ciała kolegialne i w rezultacie są pozbawione pasji i ognia. Aby dostać zielone światło dla swego projektu, trzeba umiejętnie dodać do niego szczyptę ognia. Będzie to możliwe, jeśli po wysłuchaniu odpowiednich ludzi w organizacji jasno zrozumie się jej cele i wyobrazi się sobie, jak sieć komputerowa mogłaby pomóc jej znaleźć się tam, gdzie chce poprowadzić ją jej kierownictwo.
Ostatecznym celem wywiadów jest poznanie wizji kierownictwa, obecnych wzorów zachowań, oraz pożądanych usprawnień. To materiał, z którego można wydestylo-wać głębsze zagadnienia organizacyjne. Typowo skończy się na liście życzeń podobnej do następującej:
Dobrze było by...
- polepszyć obsługę klientów
- usprawnić dostęp do danych o nich
- zwiększyć stopień aktualności posiadanych danych i informacji
- uzyskać rezerwy pozwalające obsługiwać zwiększony strumień klientów
- zwiększyć elastyczność reagowania na zamówienia
Są to typowe cele każdej organizacji. Niewykluczone jednak, że materiały zebrane w trakcie wywiadów okażą się bardziej szczegółowe i konkretne.